Opérateur Intégrateur télécom

La Poste retient SFR Business et un éditeur portugais de logiciels omni canal pour ses 2500 postes de centres d’appels

Article paru dans le magazine En Contact du 2 avril 2020 La notification du marché a été faite aux compétiteurs semaine passée. iAgility, l’intégrateur sélectionné, signe avec ce client un contrat d’envergure. Le choix d’une solution logicielle intégrée, innovante et couplée à Microsoft CRM Dynamics a convaincu les équipes de Lionel Chaine (DSI de La […]

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L’IA au service de vos agents et au plus près des attentes clients

Sentiment Analysis, LiveAgent et Quality Monitoring, la combinaison parfaite « Sentiment Analysis » a pour objectif d’analyser une grande quantité de données afin d’en extraire les différents sentiments et intentions qui y sont exprimés. Les informations récoltées font ensuite l’objet de statistiques sur le ressenti général d’une communauté. « LiveAgent Assist » est un excellent […]

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