Solution centre de contacts
Editeur outil de scripting
Opérateur télécom
La relation client de bout en bout : Logiciels, Réseaux, services et conseils.
Fort de 20 ans d’expériences en relation client, nos clients apprécient notre maîtrise 360° de leur relation client. Des Télécoms aux solutions logicielles, en passant par l’Intelligence Artificielle.
L'OPÉRATEUR télécom de la relation client
IAGILITY
Opérateur Telecom dédié à la relation client
iAgility, opérateur Télécom pour centre d’appel, sous licence L33-1 de l’autorité ARCEP depuis 2016.
Notre cœur de réseau, principalement Voip Sip, utilise les dernières technologies RCS (rich communications services) afin d’apporter à ses clients Centre de Contact une téléphonie adaptée aux attentes et aux exigences de leur métier.
Quel que soit le mode d’interconnexion (publique ou privé) nous pouvons connecter vos infrastructures de téléphonies en toute sécurité à notre réseau de téléphonie SIP sans délais.
Disponibilité, flexibilité et puissance faisaient déjà d’iAgility un acteur incontournable.
Nos ingénieurs travaillent et développent sur des techniques éprouvées a valeurs ajoutées (RCS), celles-ci permettent de répondre aux nouvelles technologies de filtrages tout en anticipant le retour du réseau sur vos futurs appels.
Le résultat ? Une nette augmentation des taux de pénétrations tout en conservant une qualité optimum.
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Réseau d'infrastructure en cœur, de classe A.
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Interconnexions direct opérateurs.
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Caps illimités & dynamiques.
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Qualité vocale optimale, même après compression.
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Tableaux de bords complets, élaborés par nos clients, pour nos clients.
Editeur de Logiciel
IAGILITY & SEEASOFTWARE
Notre vision, notre force…
Nous constatons une évolution constante des produits de GRC sur le marché, ceci-dit les priorités des éditeurs ne sont pas forcément les priorités du terrain, elles sont surtout axées sur les nouvelles technologies.
Nous avons donc décidé d’investir largement dans une division logicielle, afin de combler et de répondre aux attentes réelles et fonctionnelles de nos clients. De ce besoin est né SeeaSoftware.
Aujourd’hui, avec SeeaSoftware et son éditeur de logiciel eScript, iAgility pérennise vos investissements en vous apportant une interface agent et un outil de scripting compatible avec les meilleurs logiciels de centre de contact du marché, générateur d’applications révolutionnaire, compatibilité Multi-CTI, Barre Agent, intégrations facilitées à l’extrême, architectures hybrides et générateur d’actions automatisés.
A ce stade vous y pensez, on le réalise.
eScript ™ le générateur d'applications web pour centre de contact
Permettre à vos agents de disposer sur l’ensemble des plateaux de production de la même interface quelque soit le CTI utilisé. eScript Pilot vous permet d’organiser, grâce à son puissant éditeur, un environnement spécifique pour chacune de vos campagnes.
Gestion de la barre de téléphonie, système multi fenêtrage, contenu de la barre de téléphonie, actions spécifiques sur chaque évènement de la barre agent.
De plus, l’API Pilot, permet d’interagir facilement avec l’ensemble des scripts présents dans l’interface.
L’un des points forts d’eScript est sa capacité d’intégrer d’autre CRM ou bases de données non présentent en natif dans le produit. Vos données ne sont accessibles qu’à travers une API? Pas de problème, eScript gère des plugins d’accès aux données métiers.
CENTRE DE CONTACTS
IAGILITY
SUITES LOGICIELLES COMPLÈTES POUR GÉRER VOTRE RELATION CLIENT
Que vous soyez Out-Sourceur ou Donneur d’ordres, iAgility vous proposera la solution la plus pertinente.
Pour des centres de d’appels et de gestion de la relation client, externalisés ou internalisés.
Contact Center
Préparez votre Centre d’Appel pour les nouveaux défis du Service Client
Gérer plusieurs circuits de communication en une seule interface, fournir une expérience client personnalisée et cohérente pour tout point de contact.
- Réduction des coûts d’exploitation
- Augmentation de la motivation du personnel
- Contrôle de vos opérations en temps réel
- Amélioration de la satisfaction de la clientèle
- Atteindre les objectifs commerciaux
- Fournir une expérience de contact constante
Intelligence
artificielle et bots
L’IA au service de vos agents et au plus près des attentes clients
Sentiment Analysis, LiveAgent et Quality Monitoring, la combinaison parfaite
La combinaison de ces trois modules « Sentiment Analysis », « Live Agent Assist » et « Quality Monitoring » permet d’analyser les conversations, d’évaluer les sentiments des interlocuteurs et de proposer en temps réel plusieurs réponses à l’agent, via l’IA. Les réponses sont ainsi contrôlées, y compris sur des configurations à plusieurs milliers d’agents.
Connecteurs
CRM et CIH
Préparez votre Centre d’Appel pour les nouveaux défis du Service Client
Nos solutions logicielles SaaS de dernières générations proposent des API permettant leurs intégrations dans vos architectures existantes.
Vos données clients existantes vont ainsi simplement enrichir les informations fournies à vos centres de contacts pour une meilleures communication.
Les plus grands logiciels du marché disposent de leur connecteurs standards :
- Salesforce
- Microsoft Dynamics
- Zendesk
- eScript
- Google Dialogflow
- Microsoft Azure Cognitive services
- IBM Watson…
Workforce
management
Préparez votre Centre d’Appel pour les nouveaux défis du Service Client
Gérez vos équipes, vos prévisions de flux entrant et/ou sortant, définissez vos KPI et niveaux de qualité de service. Les puissants moteurs de WFO/WFM (Workforce Optimisation / Management) vont optimisez vos résultats et coûts de fonctionnement.
- Gérez vos équipes (horaires, contraintes personnelles, heures de travail…)
- Anticipez vos interactions clients, estimez vos projections de flux
- Planifiez vos ressources selon vos objectifs de performance et de satisfaction client
- Suivez en temps réel vos équipes, l’absentéisme et réagissez pour atteindre vos objectifs
- Fournissez une bourse d’échanges à vos agents et validez leurs congés
Gamification
Augmentez la productivité de vos agents grâce au jeu
Une approche disruptive qui défie les employés dans leur travail quotidien grâce à une série d’expériences de jeu interactifs visant à stimuler la motivation, améliorer les performances et les compétences. Les agents deviennent des acteurs, récompensés par leurs progrès et leurs réalisations, dans un environnement de travail attrayant et amusant, tout en répondant aux objectifs de votre entreprise. La solution peut être intégrée à des solutions de centres de contact tiers.
Pourquoi choisir
IAGILITY
Au delà du rapport qualité prix apporté par nos offres tout en un (Telecom, Logiciels et service), nos clients apprécient la simplicité de mise en œuvre apporté par le cloud.
Fort de 20 ans d’expérience en centre de contact, nous travaillons avec les plus grands groupes ou Out-Sourceurs (BPO).
Flexibles et sécurisées nos offres intègrent en quelques “clics” les nouvelles technologies de la relations client tel que les BOT, l’intelligence artificielles et bien sûr les réseau sociaux.
Actualité
Iagility
Chiffres du jour
86,6%
des entreprises de services
ont recours à l’externalisation
L’IA au service de vos agents et au plus près des attentes de vos clients
La combinaison de Sentiment Analysis, Live Agent Assist et Quality Monitoring permet d’analyser les conversations, d’évaluer les sentiments des interlocuteurs et de proposer en temps réel, via l’IA, plusieurs réponses à l’agent. Les réponses sont ainsi contrôlées, même sur des configurations à plusieurs milliers d’agents.
Nubitalk le centre de contact multicanal tout-en-un et intuitif
Nubitalk propose un service complet, de la plateforme multicanal entièrement équipée combinant Voix, Vidéo, Chat, E-mail jusqu'aux réseaux sociaux. Doté d'une interface intégrale sur chaque navigateur, il ne nécessite aucune compétence en codage ou en installation de logiciel.
Le webrtc l’outil qui facilite la vie
Le WebRTC révolutionne les standards de la communication. Du point de vue du centre de contact, le WebRTC est un outil incontournable, aussi bien côté client qu’agent. Le client a accès à différentes fonctionnalités, ClickToCall, ClickToVideo et ClickToChat généralement disponibles sur les sites web. Il peut solliciter le centre de contact d’une entreprise en passant uniquement par son navigateu...
La Poste retient SFR Business et un éditeur portugais de logiciels omni canal pour ses 2500 postes de centres d’appels
Article paru dans le magazine En Contact du 2 avril 2020
La notification du marché a été faite aux compétiteurs semaine passée. iAgility, l’intégrateur sélectionné, signe avec ce client un contrat d’envergure. Le choix d’une solution logicielle intégrée, innovante et couplée à Microsoft CRM Dynamics a convaincu les équipes de Lionel Chaine (DSI de La Poste Services).
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