Des solutions complétes
au services des stratégies de nos clients

L’intelligence artificielle est aujourd’hui incontournable pour améliorer l’efficacité, la qualité et l’expérience client dans les centres de contacts.

En partenariat avec Collab, iAgility intègre des solutions IA de nouvelle génération pour transformer vos interactions clients.

Agent Assist
l’intelligence au service de vos conseillers
• Suggestions en temps réel pendant les appels
• Aide à la validation des informations légales et commerciales
• Réduction du temps de traitement par agent
• Expérience client plus fluide, plus humaine

IVR intelligent (voix et chat)
• Le bot détecte les intentions du client dès le début de l’appel (ex : “changer mon forfait”)
• Jusqu’à 3 motifs fréquents traités automatiquement
• Résumé automatique de l’échange, transmis à l’agent si besoin
• Décongestion des appels, réduction des coûts, satisfaction accrue

Connecteurs IA sur mesure
Intégration de vos propres Voice Bot ou Chatbot tiers
• Bridge SIP pour connecter votre solution vocale à OneContact
• Maintien de vos outils actuels tout en profitant de l’écosystème iAgility