Des solutions complétes
au services des stratégies de nos clients
SOLUTIONS Contact Center Préparez votre Centre d’appel pour les nouveaux défis du service Client. Gérez plusieurs circuits de communication en une seule interface, fournissez une expérience client personnalisée et cohérente pour tout point de contact.
iAgility, intégrateur de la solution Collab, vous accompagne dans l’optimisation de votre relation client omnicanale. Collab – Gestion avancée des campagnes sortantes et APIs ouvertes
Collab permet de gérer efficacement vos campagnes outbound avec plusieurs modes de numérotation adaptés à chaque usage :
• Power dialing : Appels un par un, agent toujours prêt.
• Preview dialing : Appels initiés après lecture des infos par l’agent.
• Predictive dialing : Optimisation du temps d’attente agent/client.
• IVR sortant : Appels automatisés via SVI, sans agent.
• Manuel : Appels déclenchés librement.
Objectif : augmenter le taux de contact, tout en réduisant le taux de nuisance.
Gestion intelligente des listes de contacts
• Importation via fichiers CSV ou API (Rest API, Contact Web Services).
• Filtres avancés, états de contact, replanification manuelle ou automatique.
• Création de listes bloquées et gestion fine des priorités.
Chaque campagne peut appliquer des règles de contact précises :
• heures autorisées, jours d’exception, règles de retry, etc.
Suivi en temps réel & Datastudio
• Monitoring des campagnes en direct : état du numéroteur, agents, résultats commerciaux.
• Dashboards interactifs personnalisables (OneContact Data Studio) avec alertes & wallboards.
Paramétrage prédictif avancé
• Algorithme prédictif basé sur des statistiques historiques et en temps réel.
• Contrôle dynamique du taux de nuisance.
• Fenêtre prédictive ajustable (jusqu’à 15 minutes pour plus de réactivité).
APIs ouvertes pour une intégration facile
• ContactManagementAPI : création, mise à jour et gestion des contacts.
• ReportingAPI : export des interactions, enregistrements, statistiques.
• MonitoringAPI : données en temps réel sur agents, campagnes, services.
iAgility vous accompagne dans le déploiement, l’intégration et l’exploitation de la solution Collab, pour des campagnes plus intelligentes, efficaces et connectées à vos systèmes existants.
Nubitalk – Centre de Contact Cloud Multicanal
Une solution tout-en-un, intuitive et puissante pour gérer vos interactions clients
Propulsé par Collab, Nubitalk est une plateforme Cloud native de type Contact Center as a Service (CCaaS). Elle permet aux entreprises de toutes tailles d’exploiter une expérience client omnicanale à travers une interface unique, sans codage et sans investissement initial.
Gérez toutes vos interactions clients via une seule plateforme :
• Voix (appels entrants et sortants)
• Vidéo (WebRTC)
• Chat (WebMessenger responsive)
• Email
• Réseaux sociaux : Facebook Messenger, Twitter
• Click to Call / Chat / Video
• Chatbots Facebook (plan Advanced)
Interfaces Clients
• Interaction en temps réel via navigateur ou application mobile
• Formulaires de contact dynamiques
• Expérience fluide multi-support
Interfaces Agents
• Accès via navigateur ou application mobile
• WebRTC intégré (voix & vidéo)
• Outils intégrés : e-learning, gamification, qualité, gestion des horaires
• Visualisation des KPI, messagerie interne, échanges de shifts
Interfaces Superviseurs / Admins
• Portails OneAdmin, OneSupervisor, Nubitalk Portal
• Gestion des utilisateurs, campagnes, numéros, CRM, SVI
• Monitoring en temps réel via application mobile
• Configuration des règles de routage et de qualité
Routage intelligent & ACD multicanal
• Routage basé sur les compétences, disponibilité, dernier agent contacté
• Routage prédictif avec profils clients
• Scénarios IVR personnalisables (plans avancés)
• Blending total entre services entrants et sortants
Reporting & supervision avancée
• Rapports intégrés et personnalisés : interactions, équipes, performances
• Vue en temps réel des agents, files d’attente, niveaux de service
• Compatible Microsoft Excel, Power BI, Reporting Services
Numéroteurs sortants intégrés
• Méthodes : Manuelle, Preview, Progressive, Predictive, SVI
• Blending des appels sortants et entrants
• Scénarios multi-campagnes avec logique de relance intelligente
Modules complémentaires
• Workforce Optimization (WFO)
• Quality Monitoring (QM)
• Gamification agents & équipes
• E-Learning intégré
Pourquoi choisir Nubitalk avec iAgility ?
• Déploiement rapide, sans infrastructure à gérer
• Adaptable à toutes tailles d’organisation
• Interface intuitive sans code
• Paiement à l’usage, sans coûts cachés
• Intégration CRM simplifiée
• Accompagnement complet par iAgility (revendeur & intégrateur certifié)
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