RCS : la messagerie nouvelle génération qui réinvente la relation client mobile
Dans un environnement digital devenu extrêmement concurrentiel, les centres d’appels et les grandes entreprises doivent repenser la manière dont ils interagissent avec leurs clients. Grace à l’omnicanalité devenue aujourd’hui la norme, la stratégie de communication, de vente et de relation client intègre et unifie tous les canaux que l’entreprise met en place pour interagir avec ses clients. Tous les canaux ont des rôles différents. Parmi eux, le canal mobile reste le plus personnel, le plus direct, et paradoxalement, le moins exploité dans sa forme la plus avancée.
Télécharger le livre blanc
